Forskjell på garanti og reklamasjon — og hvor lenge gjelder de?

Reklamasjonsretten står i loven og gjelder uansett hva garantien sier. Etter denne guiden vet du hvor lang tid du har, hvem som må bevise hva, og hva du kan kreve når noe går i stykker.

4 min lesetid · kilder sjekket · 40 kilder

  • Klagefristen er to år, og fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger — som mobil, PC og TV 234.
  • Viser en feil seg innen to år etter at du fikk varen, regnes den som å ha vært der fra start 6. Før 2024 var denne fristen seks måneder 9.
  • Kommer feilen tilbake etter en reparasjon, kan du som hovedregel si nei til flere forsøk 13.

Regn ut dine frister

Hvor lenge kan du klage?

Kjøper du som forbruker fra en butikk, gjelder forbrukerkjøpsloven 1. Etter forbrukerkjøpsloven § 27 må du klage senest to år etter at du fikk varen 2. For ting som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år 3. Forbrukerrådet nevner mobiltelefoner, hodetelefoner, PC, TV og vaskemaskin som eksempler på elektronikk med fem års frist 4.

I tillegg må du si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Den tiden er aldri kortere enn to måneder 5.

Hvem må bevise at feilen var der fra start?

Etter forbrukerkjøpsloven § 18 regnes en feil som viser seg innen to år etter at du fikk varen, som å ha vært der da du fikk den 6. I praksis betyr det at det er selgeren som må bevise at feilen ikke er deres ansvar 8. Unntaket er når en slik antakelse ikke passer med varen eller feilen 7.

Regelen gjelder for kjøp gjort fra og med 1. januar 2024 10. I den gamle loven var fristen seks måneder 9, så har du kjøpt noe før det, gjelder den kortere fristen for den varen.

Hva kan du kreve når noe er feil?

Etter forbrukerkjøpsloven § 29 velger du selv om butikken skal reparere varen eller gi deg en ny 11. Butikken kan bare nekte hvis valget ditt er umulig å gjennomføre eller vil gi den uforholdsmessig store kostnader 12.

Kommer feilen tilbake etter reparasjon eller ny vare, kan du etter forbrukerkjøpsloven § 30 si nei til flere forsøk, med mindre det er rimelig at butikken får et nytt 13. Da kan du kreve prisavslag 14 eller heve kjøpet, det vil si gå fra avtalen, med mindre butikken beviser at feilen er uvesentlig 15.

Tar reparasjonen mer enn en uke, mener Forbrukerrådet at du har krav på en erstatningsvare i mellomtiden 16.

Hva med garantien?

En garanti kan gi deg mer enn loven, men aldri mindre, fordi forbrukerkjøpsloven ikke kan fravikes til skade for deg 17. At garantien er utløpt, sier derfor ingenting om klagefristen din.

Klag til butikken du kjøpte av. Etter forbrukerkjøpsloven § 35 kan du i tillegg rette kravet mot et tidligere ledd i salgskjeden, for eksempel importøren 18.

Hva gjør du hvis butikken sier nei?

Klag skriftlig, beskriv feilen og si hva du krever. Blir dere ikke enige, kan Forbrukertilsynet mekle, men først må du ha prøvd å løse saken selv 19. Fører ikke meklingen fram, kan saken i mange tilfeller gå videre til Forbrukerklageutvalget 20.

Begge trinn koster et gebyr: en femdel av rettsgebyret for mekling 21 og et helt rettsgebyr for Forbrukerklageutvalget 22. Vinner du saken, kan du normalt få gebyret dekket 23.

Har du angrerett?

Angrerett gjelder når avtalen inngås på avstand, for eksempel på nett, eller utenfor en fast butikk 24. Etter angrerettloven § 21 er fristen 14 dager fra du fikk varen 25. Handler du i en vanlig butikk, har du ingen lovfestet angrerett. Da gjelder butikkens egne bytteregler 27.

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen, så en åpnet eske betyr ikke at angreretten er borte 32. Håndterer du varen mer enn det som trengs for å fastslå hva den er og hvordan den virker, kan du måtte dekke verdifallet 26.

Hvordan bruker du angreretten?

Selgeren skal gi deg en bekreftelse på avtalen og et angreskjema 33. Si fra til selgeren innen fristen, gjerne på e-post, og legg ved skjemaet 35. Har du ikke fått et ferdig utfylt angrerettskjema, utvides fristen til inntil tolv måneder 34.

Varen må sendes eller leveres tilbake innen 14 dager etter at du sa fra 36. Selgeren kan ikke ta gebyr for at du angrer 37. Returfrakten betaler du selv hvis du fikk beskjed om det på forhånd, med mindre dere har avtalt noe annet 38.

Kjøper du brukt av en privatperson?

Da er selgeren ikke næringsdrivende, og forbrukerkjøpsloven gjelder ikke 1. Etter kjøpsloven § 32 er fristen to år 28, og etter kjøpsloven § 19 kan selgeren selge varen «som den er» 29. Det er likevel en mangel hvis varen er i vesentlig dårligere stand enn du hadde grunn til å regne med 30. Angrerett har du ikke 31.

Ofte stilte spørsmål

Er reklamasjonsretten alltid fem år?
Nei. Hovedregelen er to år. Fem år gjelder ting som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, som mobil, PC, TV og hodetelefoner 34.
Hvor lenge må butikken bevise at feilen ikke var der fra start?
I to år etter at du fikk varen, for kjøp gjort fra og med 1. januar 2024 610. For kjøp før det var fristen seks måneder 9.
Hvor mange ganger kan butikken prøve å reparere?
Som hovedregel én gang. Kommer feilen tilbake, kan du si nei til flere forsøk, med mindre det er rimelig at butikken får et nytt 13.
Mister jeg angreretten hvis jeg åpner esken?
Nei. Du kan åpne emballasjen og undersøke varen 32. Håndterer du den mer enn nødvendig for å fastslå hva den er og hvordan den virker, kan du måtte dekke verdifallet 26.

Test deg selv

Tre spørsmål om det folk oftest tar feil av.

  1. 1. TV-en din er tre år gammel og slutter å virke. Garantien var på to år. Kan du klage?

  2. 2. Mobilen du kjøpte for ti måneder siden får en feil. Butikken sier du må bevise at feilen var der fra start. Stemmer det?

  3. 3. Butikken har reparert vaskemaskinen din, men den samme feilen kommer tilbake. Hva nå?

Hva du bør gjøre

  • Ta vare på kvitteringen eller ordrebekreftelsen — fristene regnes fra du fikk varen.
  • Klag skriftlig, og si konkret hva som er feil og hva du krever.
  • Angrer du et nettkjøp: si fra skriftlig innen fristen, og ta vare på fraktkvitteringen når du sender varen tilbake.
  • Kommer feilen tilbake etter en reparasjon, kan du som hovedregel si nei til flere forsøk.
  • Blir dere ikke enige, kan du be Forbrukertilsynet om mekling.
40 kilderHver kilde er kontrollert mot teksten den siteres fra, på datoen som står.
  1. [1]Forbrukerkjøpsloven § 1 — lovens virkeområde — lovdata.no · kontrollert 2026-09-10 (manuelt)
  2. [2]Forbrukerkjøpsloven § 27 — to års frist — lovdata.no · kontrollert 2026-09-10 (manuelt)
  3. [3]Forbrukerkjøpsloven § 27 — fem års frist — lovdata.no · kontrollert 2026-09-10 (manuelt)
  4. [4]Forbrukerrådet: Elektronikk — eksempler på fem års frist — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  5. [5]Forbrukerkjøpsloven § 27 — rimelig tid, minst to måneder — lovdata.no · kontrollert 2026-09-10 (manuelt)
  6. [6]Forbrukerkjøpsloven § 18 — formodning i to år — lovdata.no · kontrollert 2026-09-10 (manuelt)
  7. [7]Forbrukerkjøpsloven § 18 — unntaket fra formodningen — lovdata.no · kontrollert 2026-09-10 (manuelt)
  8. [8]Forbrukerrådet: Ny lovendring gir deg bedre forbrukerrettigheter — selgerens bevisbyrde — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  9. [9]Forbrukerrådet: Ny lovendring gir deg bedre forbrukerrettigheter — den gamle fristen — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  10. [10]Forbrukerrådet: Ny lovendring gir deg bedre forbrukerrettigheter — fra når — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  11. [11]Forbrukerkjøpsloven § 29 — du velger retting eller omlevering — lovdata.no · kontrollert 2026-09-10 (manuelt)
  12. [12]Forbrukerkjøpsloven § 29 — når selgeren kan nekte — lovdata.no · kontrollert 2026-09-10 (manuelt)
  13. [13]Forbrukerkjøpsloven § 30 — nye forsøk etter mislykket retting — lovdata.no · kontrollert 2026-09-10 (manuelt)
  14. [14]Forbrukerkjøpsloven § 31 — prisavslag — lovdata.no · kontrollert 2026-09-10 (manuelt)
  15. [15]Forbrukerkjøpsloven § 32 — heving — lovdata.no · kontrollert 2026-09-10 (manuelt)
  16. [16]Forbrukerrådet: Elektronikk — erstatningsvare under reparasjon — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  17. [17]Forbrukerkjøpsloven § 3 — kan ikke fravikes til skade for forbrukeren — lovdata.no · kontrollert 2026-09-10 (manuelt)
  18. [18]Forbrukerkjøpsloven § 35 — krav mot tidligere salgsledd — lovdata.no · kontrollert 2026-09-10 (manuelt)
  19. [19]Forbrukertilsynet: Send sak til mekling — prøv selv først — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  20. [20]Forbrukertilsynet: Send sak til mekling — videre til Forbrukerklageutvalget — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  21. [21]Forbrukertilsynet: Betaling — gebyr for mekling — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  22. [22]Forbrukertilsynet: Betaling — gebyr for Forbrukerklageutvalget — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  23. [23]Forbrukertilsynet: Betaling — gebyret når du vinner — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  24. [24]Angrerettloven § 1 — fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler — lovdata.no · kontrollert 2026-09-10 (manuelt)
  25. [25]Angrerettloven § 21 — 14 dager — lovdata.no · kontrollert 2026-09-10 (manuelt)
  26. [26]Angrerettloven § 25 — verdireduksjon — lovdata.no · kontrollert 2026-09-10 (manuelt)
  27. [27]Forbrukerrådet: Angrer du på et kjøp? — i vanlig butikk — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  28. [28]Kjøpsloven § 32 — to års frist — lovdata.no · kontrollert 2026-09-10 (manuelt)
  29. [29]Kjøpsloven § 19 — «som den er» — lovdata.no · kontrollert 2026-09-10 (manuelt)
  30. [30]Kjøpsloven § 19 første ledd bokstav c — vesentlig dårligere stand — lovdata.no · kontrollert 2026-09-10 (manuelt)
  31. [31]Forbrukerrådet: Angrer du på et kjøp? — privatperson — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  32. [32]Forbrukerrådet: Angrer du på et kjøp? — åpne emballasjen — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  33. [33]Forbrukertilsynet: Angrerettloven — avtalebekreftelse og angreskjema — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  34. [34]Forbrukerrådet: Angrer du på et kjøp? — utvidet frist uten skjema — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  35. [35]Forbrukerrådet: Angrer du på et kjøp? — slik sier du fra — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  36. [36]Forbrukerrådet: Angrer du på et kjøp? — returfrist — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  37. [37]Forbrukerrådet: Angrer du på et kjøp? — ingen gebyr — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  38. [38]Forbrukerrådet: Angrer du på et kjøp? — hvem betaler returen — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  39. [39]Forbrukertilsynet: Angrerettloven — 14 dager — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  40. [40]Forbrukertilsynet: Angrerettloven — fristen løper fra varen er mottatt — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12

Regler endres, og denne guiden er generell informasjon, ikke råd i din sak. Lynkjøp er verken advokat eller rådgiver. Sjekk med Forbrukerrådet eller den myndigheten saken hører under før du går videre i din egen sak.

Klar til å se prisene?

Ukens tilbud er kampanjepriser med gyldighetsperiode og dato på hver pris — og bruktmarkedet er ofte det beste kjøpet av alt.

Se ukens tilbud →