Reklamasjon, garanti og angrerett — tre ting folk blander sammen

Reklamasjon: din lovfestede rett

Kjøper du som forbruker av en næringsdrivende i Norge, gjelder forbrukerkjøpsloven. Den gir deg rett til å klage på mangler ved varen. Fristen er normalt to år, men fem år for ting som er ment å vare vesentlig lengre enn to år — som TV, hvitevarer, mobil og bærbar PC.

Fristen løper fra du overtok varen, og gjelder mangler som fantes allerede ved leveringen, selv om de først viser seg senere. Slitasje ved normal bruk er ikke en mangel, og skader du selv har forårsaket er det heller ikke.

Viser en mangel seg innen seks måneder etter at du overtok varen, er utgangspunktet at den fantes ved leveringen, med mindre selgeren kan sannsynliggjøre noe annet. Det er en reell fordel for deg de første månedene.

Reklamasjonen retter du til selgeren — butikken du kjøpte av — ikke til produsenten. Det gjelder også om produsenten har eget serviceapparat.

Garanti: et frivillig tillegg

En garanti er en avtale selgeren eller produsenten gir frivillig. Den kan gi deg mer enn loven, for eksempel raskere bytte eller dekning for noe loven ikke dekker. Den kan aldri gi deg mindre: en garanti på to år fjerner ikke femårsretten din etter loven.

Selges det en «utvidet garanti» mot betaling, er spørsmålet derfor hva den gir utover det du allerede har gratis. Ofte er svaret mindre enn prisen antyder. Be om vilkårene skriftlig og les hva som faktisk dekkes.

Angrerett: gjelder ikke i butikk

Angrerett følger av angrerettloven og gjelder ved fjernsalg og salg utenfor faste forretningslokaler — i praksis netthandel. Fristen er som hovedregel fjorten dager fra du mottok varen, og du trenger ingen begrunnelse.

Kjøper du i en fysisk butikk, har du ingen lovfestet angrerett. At mange butikker likevel tar varer i retur er en frivillig ordning, og vilkårene deres bestemmer.

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Bruker du den mer enn det, kan du bli ansvarlig for verdireduksjonen.

Hva du bør gjøre i praksis

Ta vare på kvitteringen, eller sørg for at kjøpet er sporbart i butikkens system. Uten dokumentasjon på når og hvor du kjøpte, blir enhver reklamasjon vanskelig.

Klag skriftlig og så tidlig som mulig etter at du oppdaget mangelen. E-post holder, og gir deg dokumentasjon på når du sa fra.

Beskriv feilen konkret, og be om det du ønsker: retting, omlevering, prisavslag eller heving. Selgeren har normalt anledning til å forsøke å rette eller omlevere først.

Blir dere ikke enige, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet og videre til Forbrukerklageutvalget. Det koster ikke noe å klage.

Selgeren kan ikke kreve at du henvender deg til produsentens serviceverksted i stedet, og kan heller ikke sende deg videre til en importør. Det er selgeren som svarer for mangelen.

Rettes samme feil gjentatte ganger uten at den blir borte, kan du normalt kreve heving. To mislykkede forsøk på retting av samme mangel er et vanlig utgangspunkt for å si at selgeren har fått sin sjanse.

Brukt og outlet

Kjøper du demovare eller åpnet emballasje fra en butikk, er du fortsatt forbruker og har reklamasjonsrett. Selgeren kan opplyse om konkrete feil ved varen på forhånd, og da kan du ikke klage på nettopp de feilene.

Kjøper du derimot brukt av en privatperson, gjelder ikke forbrukerkjøpsloven. Da er det kjøpsloven som gjelder, med svakere vern. Det er en av grunnene til at outlet fra butikk kan være verdt mer enn prisforskjellen mot et privat kjøp.