Når butikken sier nei: slik klager du, steg for steg

Når butikken avviser klagen din, finnes det en fast rekkefølge for hvor du går videre. Etter denne guiden vet du hvilket steg du står på, hva det koster, hvor lang tid det tar og hva du bør skrive.

3 min lesetid · kilder sjekket · 33 kilder

  • Du må ha klaget skriftlig til butikken selv før Forbrukertilsynet kan mekle 120.
  • Mekling koster 0,2 rettsgebyr og Forbrukerklageutvalget ett rettsgebyr, 269 og 1345 kroner i 2026 2345.
  • Et vedtak i Forbrukerklageutvalget virker som en rettskraftig dom hvis ingen tar saken til tingretten 10.

Finn ditt neste steg — og få et klagebrev

Ditt neste steg: Klag skriftlig til selgeren først — Forbrukertilsynet mekler bare når du har prøvd å løse saken selv 120. Bruk brevet under.

Brevet er et utkast, ikke juridisk rådgivning. Send det på e-post eller brev, og ta vare på en kopi.

Hva må du gjøre før du kan klage videre?

Første steg er alltid å klage skriftlig til selgeren 20. Forbrukertilsynet mekler bare hvis du først har prøvd å løse saken selv, så ta vare på e-postene du sender 1. Legg ved kvittering og annen dokumentasjon, slik at du senere kan bevise at du klaget i tide 21.

Avviser butikken klagen og du er uenig, eller får du ikke svar innen fristen du har satt, kan du ta saken til Forbrukertilsynet for mekling 22. Verktøyet over viser hvilket steg du står på og lager et klagebrev du kan kopiere.

Hva bør stå i klagebrevet?

Skriv hva du kjøpte og når du fikk det, hva som er feil, og hva du krever. Sett en konkret svarfrist med dato, og si at du vil sende saken til mekling hvis dere ikke blir enige.

Vis til rettighetene som gjelder saken din. Viser feilen seg innen to år etter kjøpet, er det selgeren som må bevise at den ikke er deres ansvar 25, for kjøp gjort fra og med 1. januar 2024 26. Har butikken allerede reparert én gang, får den som utgangspunkt ikke flere forsøk, med mindre et nytt er rimelig 27. Er forsøkene brukt opp, har du rett på prisavslag eller pengene tilbake 28. Fristene og hva du kan kreve står i guiden om reklamasjon.

Hva om butikken skylder på fuktskade?

Får du avslag fordi mobilen eller en annen elektronisk vare skal ha fått fukt, er det ifølge Forbrukerrådet ikke nok at en innebygd fuktindikator har gitt utslag 23. Selgeren må kunne si hvilken del som er skadet av fukt eller væske, og hvordan det har ført til feilen 24.

Be om denne forklaringen skriftlig, og be om en kopi av verkstedrapporten. Et avslag som bare viser til indikatoren, bør du svare på med et nytt brev.

Hvordan fungerer mekling i Forbrukertilsynet?

Forbrukertilsynet kan mekle i saker mellom forbrukere og næringsdrivende 31. Mekleren bestemmer ikke hvordan saken skal løses, men hjelper dere fram til en løsning dere kan enes om 32. Du må oppgi fullt navn og adresse på den du klager på 30.

Mekling koster 0,2 rettsgebyr 2, som tilsvarer 269 kroner i 2026 3. Gebyret betales ikke tilbake hvis Forbrukertilsynet ikke kan mekle i saken 6. Ventetiden er for tiden 5–6 måneder 8.

Er vedtaket i Forbrukerklageutvalget bindende?

Fører ikke meklingen fram, kan saken i mange tilfeller gå videre til Forbrukerklageutvalget 9. Utvalget er et domstolslignende organ som behandler saker som er meklet i Forbrukertilsynet 15, blant annet om kjøp av varer og angrerett 14. Avgjørelsen bygger på de skriftlige dokumentene i saken 13.

Gebyret er ett rettsgebyr 4, 1345 kroner i 2026 5. Vinner du, vil du normalt kunne få gebyret erstattet 7. Ventetiden på et vedtak er for tiden mellom 15 og 17 måneder 12.

Vedtaket er mer enn et råd: det har virkning som en rettskraftig dom hvis ingen av partene tar saken videre til tingretten 10. Fristen for det er en måned fra vedtaket ble forkynt 11.

Hva om butikken er i utlandet?

Har du en sak med en næringsdrivende i EU, Island eller Storbritannia, anbefaler Forbrukertilsynet at du kontakter Forbruker Europa først 16. Der er ventetiden kort og behandlingen gratis 17, og Forbruker Europa kan mekle når du har kjøpt av en næringsdrivende i EU/EØS 18. Kjøper du fra andre deler av verden, varierer klagemulighetene 19.

Ofte stilte spørsmål

Kan jeg gå rett til Forbrukertilsynet?
Nei. For at Forbrukertilsynet skal kunne mekle, må du først ha prøvd å løse saken med selgeren selv, og det bør skje skriftlig 120.
Er det gratis å sende en sak til mekling?
Nei. Mekling hos Forbrukertilsynet koster 0,2 rettsgebyr, 269 kroner i 2026, og gebyret betales ikke tilbake hvis saken ikke kan mekles 236.
Er vedtaket fra Forbrukerklageutvalget bindende?
Ja. Vedtaket har virkning som en rettskraftig dom, med mindre en av partene tar saken til tingretten innen en måned fra det ble forkynt 1011.

Test deg selv

Tre spørsmål om det folk oftest tar feil av.

  1. 1. Butikken sa nei i telefonen da du ringte om den ødelagte mobilen. Kan du nå sende saken rett til Forbrukertilsynet?

  2. 2. Hva koster det å sende en sak til mekling hos Forbrukertilsynet?

  3. 3. Forbrukerklageutvalget gir deg medhold. Butikken er uenig, men gjør ingenting. Hva gjelder?

Hva du bør gjøre

  • Klag skriftlig til butikken, og sett en konkret svarfrist med dato.
  • Ta vare på kvittering, e-poster og eventuell verkstedrapport.
  • Får du avslag på grunn av fukt, be butikken forklare hvordan fukten skal ha ført til feilen.
  • Handlet du i utlandet, sjekk først om Forbruker Europa kan hjelpe.
  • Svarer ikke butikken, eller blir dere ikke enige, send saken til mekling hos Forbrukertilsynet.
33 kilderHver kilde er kontrollert mot teksten den siteres fra, på datoen som står.
  1. [1]Forbrukertilsynet: Jeg trenger hjelp til å løse saken min — prøv selv først — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  2. [2]Forbrukertilsynet: Saksbehandlingsgebyr — mekling — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  3. [3]Forbrukertilsynet: Saksbehandlingsgebyr — mekling i kroner (2026) — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  4. [4]Forbrukertilsynet: Saksbehandlingsgebyr — Forbrukerklageutvalget — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  5. [5]Forbrukertilsynet: Saksbehandlingsgebyr — Forbrukerklageutvalget i kroner (2026) — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  6. [6]Forbrukertilsynet: Saksbehandlingsgebyr — ikke tilbakebetalt — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  7. [7]Forbrukertilsynet: Saksbehandlingsgebyr — erstattet når du vinner — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  8. [8]Forbrukertilsynet: Jeg trenger hjelp til å løse saken min — ventetid på mekling — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  9. [9]Forbrukertilsynet: Jeg trenger hjelp til å løse saken min — videre til Forbrukerklageutvalget — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  10. [10]Forbrukertilsynet: Jeg trenger hjelp til å løse saken min — vedtakets virkning — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  11. [11]Forbrukertilsynet: Forbrukarklageutvalet — frist for å gå til tingretten — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  12. [12]Forbrukertilsynet: Forbrukarklageutvalet — ventetid — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  13. [13]Forbrukertilsynet: Forbrukarklageutvalet — skriftlig behandling — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  14. [14]Forbrukertilsynet: Forbrukarklageutvalet — hvilke saker — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  15. [15]Forbrukertilsynet: Forbrukarklageutvalet — hva utvalget er — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  16. [16]Forbrukertilsynet: Jeg trenger hjelp til å løse saken min — utenlandsk selger — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  17. [17]Forbrukertilsynet: Jeg trenger hjelp til å løse saken min — Forbruker Europa er gratis — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  18. [18]Forbruker Europa: Slik klager du — mekling — forbrukereuropa.no · kontrollert 2026-09-12
  19. [19]Forbrukertilsynet: Jeg trenger hjelp til å løse saken min — resten av verden — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  20. [20]Forbrukerrådet: Klag til selger — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  21. [21]Forbruker Europa: Slik klager du — klag skriftlig — forbrukereuropa.no · kontrollert 2026-09-12
  22. [22]Forbrukerrådet: Elektronikk — når du kan gå til mekling — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  23. [23]Forbrukerrådet: Elektronikk — fuktindikatoren er ikke nok — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  24. [24]Forbrukerrådet: Elektronikk — selgeren må forklare fuktskaden — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  25. [25]Forbrukerrådet: Ny lovendring gir deg bedre forbrukerrettigheter — selgerens bevisbyrde — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  26. [26]Forbrukerrådet: Ny lovendring gir deg bedre forbrukerrettigheter — fra når — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  27. [27]Forbrukerrådet: Ny lovendring gir deg bedre forbrukerrettigheter — ett reparasjonsforsøk — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  28. [28]Forbrukerrådet: Ny lovendring gir deg bedre forbrukerrettigheter — når forsøkene er brukt opp — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  29. [29]Forbrukerrådet: Når kan du bruke angreretten? — fristen — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  30. [30]Forbrukertilsynet: Jeg trenger hjelp til å løse saken min — navn og adresse på motparten — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  31. [31]Forbrukertilsynet: Jeg trenger hjelp til å løse saken min — hvem tilsynet mekler mellom — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  32. [32]Forbrukertilsynet: Jeg trenger hjelp til å løse saken min — mekleren bestemmer ikke — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  33. [33]Forbrukerrådet: Når kan du bruke angreretten? — bare utenfor fast utsalgssted — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12

Regler endres, og denne guiden er generell informasjon, ikke råd i din sak. Lynkjøp er verken advokat eller rådgiver. Sjekk med Forbrukerrådet eller den myndigheten saken hører under før du går videre i din egen sak.

Klar til å se prisene?

Ukens tilbud er kampanjepriser med gyldighetsperiode og dato på hver pris — og bruktmarkedet er ofte det beste kjøpet av alt.

Se ukens tilbud →