Forsinket, skadet eller borte i posten: hva kan du kreve?

Når en nettbestilling kommer for sent, kommer knust eller aldri kommer, er det loven som avgjør hvem som har ansvaret. Etter denne guiden vet du når butikken er forsinket, hva du kan kreve, og når du kan gå fra kjøpet.

3 min lesetid · kilder sjekket · 29 kilder

  • Er ingen leveringstid avtalt, skal varen leveres senest 30 dager etter kjøpet 1.
  • Ved sendekjøp går risikoen for varen over på deg først når du fysisk har fått den 19.
  • Før du kan heve et forsinket kjøp, må du som hovedregel gi butikken en rimelig tilleggsfrist 89.

Er butikken forsinket?

Når er leveringen forsinket?

Etter forbrukerkjøpsloven § 6 skal varen leveres uten unødig opphold og senest 30 dager etter kjøpet, hvis ikke noe annet er avtalt 1. Har butikken lovet en bestemt leveringstid, er det den som gjelder 1.

Levering skjer etter forbrukerkjøpsloven § 7 når du har overtatt varen, ikke når butikken sender den 2. Har du ikke fått varen innen fristen, er butikken forsinket, og loven gir deg flere krav du kan velge mellom 34.

Hva kan du kreve når varen er forsinket?

Etter forbrukerkjøpsloven § 20 kan du holde tilbake betaling for å dekke kravene dine som følge av forsinkelsen 3. Etter forbrukerkjøpsloven § 21 kan du holde fast ved kjøpet og kreve at butikken leverer 4. Venter du urimelig lenge med å kreve det, kan du miste den retten 5.

Har forsinkelsen påført deg et tap, kan du etter forbrukerkjøpsloven § 24 kreve erstatning 6. Butikken slipper bare hvis den viser at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor dens kontroll, som den ikke med rimelighet kunne ta høyde for 7.

Når kan du heve kjøpet?

Etter forbrukerkjøpsloven § 23 må du først be butikken levere innen en rimelig tilleggsfrist 8. Leverer den ikke innen den fristen, kan du heve avtalen, altså gå fra kjøpet 9. Forbrukertilsynet sier at du skal gi en rimelig ny frist 13 i en e-post med en konkret leveringsfrist, også om du har purret før 15, og at fristen for eksempel kan være syv dager 14. Kommer varen ikke innen den nye fristen, kan du kreve pengene tilbake 16.

Du kan heve med én gang hvis butikken har nektet å levere, eller hvis levering innen avtalt tid var avgjørende for avtalen 1011. Spør butikken om du vil ta imot varen likevel og du ikke svarer innen rimelig tid, kan du ikke heve hvis varen kommer innen tiden butikken oppga 12.

Hvem har ansvaret hvis pakken blir skadet eller borte?

Etter forbrukerkjøpsloven § 14 går risikoen ved sendekjøp over på deg først når du fysisk har fått varen 19. Unntaket er når du selv ga en fraktfører oppdraget, og det ikke var et alternativ butikken tilbød 20. Først etter at risikoen er gått over, må du betale selv om varen blir borte eller skadet, jf. forbrukerkjøpsloven § 13 21.

Om varen har en mangel, vurderes etter forbrukerkjøpsloven § 18 ut fra tidspunktet da den ble levert til deg 22. Kommer varen skadet fram med butikkens frakt, er det derfor butikken du klager til 1922. Hvordan du klager, står i guiden om reklamasjon.

Hva gjør du hvis pakken ikke kommer fram?

Forbruker Europa råder deg til å starte med sporingen 25. Viser den at transportøren aldri hentet pakken, er det vanligvis butikken du må kontakte 26. Står pakken på et utleveringssted, har hentestedet ansvaret til du henter den eller hentefristen går ut 23. Ved hjemlevering kan ansvaret gå over til deg når pakken er levert på avtalt sted 24, så du står som hovedregel sterkere med levering til postkontor 29.

Får du ikke pengene tilbake fra butikken, kan du kreve tilbakebetaling fra banken hvis du betalte med kredittkort 17. Bankene har svært strenge frister for slike krav 18. Har du handlet fra en butikk i et annet land, kan Forbruker Europa gi råd og bistand 2827.

Ofte stilte spørsmål

Hvor lenge må jeg vente på en pakke uten avtalt leveringstid?
Etter forbrukerkjøpsloven skal varen leveres uten unødig opphold og senest 30 dager etter kjøpet, hvis ikke noe annet er avtalt med butikken 1.
Hvem har ansvaret hvis pakken blir skadet i posten?
Ved sendekjøp har butikken risikoen til du fysisk har fått varen, med mindre du selv bestilte en transport butikken ikke tilbød 1920.
Kan jeg heve kjøpet med en gang varen er forsinket?
Som hovedregel ikke. Du må først gi butikken en rimelig tilleggsfrist, og kan heve kjøpet hvis varen ikke kommer innen den fristen 89.

Test deg selv

Tre spørsmål om det folk oftest tar feil av.

  1. 1. Butikken sendte TV-en med sitt eget fraktfirma, og den kom knust fram. Hvem har ansvaret?

  2. 2. Du bestilte en PC på nett, og butikken lovet ingen leveringsdato. Hvor lenge kan butikken bruke?

  3. 3. Leveringsfristen er passert, og varen har ikke kommet. Kan du heve kjøpet i dag?

Hva du bør gjøre

  • Noter bestillingsdatoen og eventuell lovet leveringstid — fristen regnes fra kjøpet.
  • Er varen forsinket, send en e-post med en konkret ny leveringsfrist.
  • Ikke vent lenge med å kreve levering eller heving.
  • Åpne pakken med en gang, og ta bilder hvis varen er skadet.
  • Har du betalt med kort og ikke fått pengene tilbake, kontakt banken tidlig.
29 kilderHver kilde er kontrollert mot teksten den siteres fra, på datoen som står.
  1. [1]Forbrukerkjøpsloven § 6 — leveringstiden — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  2. [2]Forbrukerkjøpsloven § 7 — når levering skjer — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  3. [3]Forbrukerkjøpsloven § 20 — tilbakeholdsrett — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  4. [4]Forbrukerkjøpsloven § 21 — rett til oppfyllelse — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  5. [5]Forbrukerkjøpsloven § 21 — retten tapes ved urimelig venting — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  6. [6]Forbrukerkjøpsloven § 24 — erstatning ved forsinkelse — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  7. [7]Forbrukerkjøpsloven § 24 — ansvarsfrihet ved hindring — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  8. [8]Forbrukerkjøpsloven § 23 — rimelig tilleggsfrist — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  9. [9]Forbrukerkjøpsloven § 23 — heving etter tilleggsfristen — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  10. [10]Forbrukerkjøpsloven § 23 — når tilleggsfrist ikke trengs — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  11. [11]Forbrukerkjøpsloven § 23 — umiddelbar heving — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  12. [12]Forbrukerkjøpsloven § 22 — når selgeren spør — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  13. [13]Forbrukertilsynet: Har du ikke fått varen du har betalt for? — ny frist — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  14. [14]Forbrukertilsynet: Har du ikke fått varen du har betalt for? — eksempel på frist — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  15. [15]Forbrukertilsynet: Har du ikke fått varen du har betalt for? — konkret frist på e-post — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  16. [16]Forbrukertilsynet: Har du ikke fått varen du har betalt for? — pengene tilbake — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  17. [17]Forbrukertilsynet: Har du ikke fått varen du har betalt for? — kredittkort — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  18. [18]Forbrukertilsynet: Har du ikke fått varen du har betalt for? — bankens frister — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  19. [19]Forbrukerkjøpsloven § 14 — risikoen ved sendekjøp — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  20. [20]Forbrukerkjøpsloven § 14 — når du selv valgte fraktføreren — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  21. [21]Forbrukerkjøpsloven § 13 — hva risikoen innebærer — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  22. [22]Forbrukerkjøpsloven § 18 — mangel vurderes ved levering — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  23. [23]Forbruker Europa: Ikke fått pakken du bestilte? — utleveringssted — forbrukereuropa.no · kontrollert 2026-09-12
  24. [24]Forbruker Europa: Ikke fått pakken du bestilte? — hjemlevering — forbrukereuropa.no · kontrollert 2026-09-12
  25. [25]Forbruker Europa: Ikke fått pakken du bestilte? — sjekk sporingen — forbrukereuropa.no · kontrollert 2026-09-12
  26. [26]Forbruker Europa: Ikke fått pakken du bestilte? — aldri hentet av transportør — forbrukereuropa.no · kontrollert 2026-09-12
  27. [27]Forbruker Europa: Ikke fått pakken du bestilte? — råd og veiledning — forbrukereuropa.no · kontrollert 2026-09-12
  28. [28]Forbrukertilsynet: Spørsmål og svar om netthandel — selskap i et annet land — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  29. [29]Forbruker Europa: Ikke fått pakken du bestilte? — postkontor — forbrukereuropa.no · kontrollert 2026-09-12

Regler endres, og denne guiden er generell informasjon, ikke råd i din sak. Lynkjøp er verken advokat eller rådgiver. Sjekk med Forbrukerrådet eller den myndigheten saken hører under før du går videre i din egen sak.

Klar til å se prisene?

Ukens tilbud er kampanjepriser med gyldighetsperiode og dato på hver pris — og bruktmarkedet er ofte det beste kjøpet av alt.

Se ukens tilbud →