Steam-refusjon eller lovpålagt angrerett: hva har du egentlig krav på?

Hva lover Steam i sin egen refusjonsordning?

Steams refusjonstilbud gjelder for spill og programvare kjøpt for mindre enn to uker siden og brukt i mindre enn to timer ¹. Begge vilkårene må holde samtidig: har du spilt i to timer og ett minutt, faller du utenfor ordningen selv om det bare har gått én dag siden kjøpet, og kjøpte du for tre uker siden, hjelper det ikke at du aldri har åpnet spillet.

Dette er en kundeserviceordning Valve selv har satt grensene for, ikke en rettighet loven gir deg. Steam kan derfor både gi mer enn loven krever i noen tilfeller og mindre i andre — det avgjøres av Steams egne vilkår, ikke av angrerettloven.

Er dette det samme som den lovpålagte angreretten?

Nei. Steams refusjonsordning er et kundeløfte fra Valve, mens angrerett er en rett forbrukerlovgivningen gir deg uavhengig av hva selgeren selv tilbyr. Steam er tydelig på dette selv: siden skriver at forbrukere i enkelte land kan ha ytterligere rettigheter til refusjon der spillet er feil ² — altså rettigheter som kommer i tillegg til, ikke i stedet for, Steams egen to-ukers- og to-timersgrense.

For hvordan angrerett på digitalt innhold fungerer mer generelt — spillpenger, kjøp i spill, loot boxer og refusjon på PlayStation, Xbox, Google Play og Apple — se guiden om kjøp i spill og loot boxer.

Hva sier angrerettloven om digitale spill?

Kjøper du et spill på nett, gjelder angrerettloven, og fristen er som hovedregel 14 dager ⁵. For digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium gjør loven likevel unntak: angreretten faller bort dersom leveringen er begynt ³ og du har erkjent at angreretten dermed går tapt ⁴. Med et spill på Steam skjer det i praksis når nedlastingen starter og du har bekreftet det i kjøpsflyten.

To ting må altså stemme samtidig for at angreretten skal være borte: nedlastingen må faktisk ha startet, og du må uttrykkelig ha godtatt å miste retten. Mangler det ene, har unntaket ikke slått inn.

Kan loven gi deg rett etter at Steam sier nei?

Steams egen grense er spilletid: over to timer, og svaret er nei uansett hva du har eller ikke har godtatt. Lovens unntak er et annet: det krever at nedlastingen er begynt OG at du uttrykkelig har erkjent å miste angreretten. Har du for eksempel kjøpt et spill men ikke startet nedlastingen — kanskje du angret før du i det hele tatt installerte det — er ingenting levert, og da har unntaket i angrerettloven § 22 ikke noe å gripe fatt i ³. Da kan den lovpålagte 14-dagersfristen stå uavhengig av at spilletiden i Steams forstand er null.

Motsatt kan Steam gi deg refusjon i situasjoner loven ikke ville dekket, fordi en frivillig ordning alltid kan gi mer enn loven krever, aldri mindre. Har du spilt i halvannen time og angrer rett og slett, gir Steams egne vilkår deg penger tilbake selv om du klart har akseptert nedlastingen ¹.

Hva med Epic Games og andre butikker?

Denne guiden dekker bare Steam. Epic Games sin egen refusjonsside svarte med en blokkering («403») da den ble sjekket, og ble ikke forsøkt på nytt — å omgå en blokkering er ikke lov etter Lynkjøps egne regler for datainnhenting. GOG og andre PC-butikker er ikke sjekket i det hele tatt. Bruker du en annen butikk enn Steam, må du lese den butikkens egne refusjonsvilkår — den lovpålagte angreretten i seg selv gjelder uansett butikk, på samme måte som beskrevet over.

Ofte stilte spørsmål

Er Steams to-timersgrense en lov?

Nei. De to timene er Steams egen kundeserviceordning, ikke et krav i angrerettloven. Loven gjør i stedet unntak for digitalt innhold når nedlastingen er begynt og du uttrykkelig har godtatt å miste angreretten ³⁴.

Har jeg angrerett hvis jeg ikke har lastet ned spillet ennå?

Angrerettlovens unntak for digitalt innhold krever at leveringen faktisk er begynt ³. Har du ikke startet nedlastingen, har ikke unntaket noe å gripe fatt i, og den vanlige 14-dagersfristen kan gjelde ⁵.