Angrerett på spill og kjøp i app: hva har du krav på?

Spillpenger og kjøp i spill er ekte kjøp med ekte rettigheter, men reglene er annerledes enn i en vanlig nettbutikk. Etter denne guiden vet du når du har angrerett, hva som gjelder når barnet har handlet uten lov, og hvor du ber om pengene tilbake.

4 min lesetid · kilder sjekket · 30 kilder

  • Kjøper du spillpenger, har du angrerett på dem du ikke har brukt, ifølge europeiske forbrukermyndigheter 4.
  • Angreretten på digitalt innhold faller ikke bort med mindre du uttrykkelig har godtatt å miste den 520.
  • Har barnet handlet med kortet ditt på en enhet uten sperre, er du som hovedregel ansvarlig for kjøpene 13.

Har du angrerett — og hvor ber du om pengene tilbake?

Angrerett: Ja — du har angrerett på spillpenger du ikke har brukt 4.

Hos PlayStation Store: Et spill kan kanselleres innen 14 dager fra kjøpet hvis du ikke har begynt å laste det ned 21. Ting kjøpt mens du spiller, kan bare kanselleres hvis det er feil på dem 22. PlayStation ber deg samtykke til umiddelbar levering ved kjøpet 23, og i noen tilfeller kan du be om refusjon fra transaksjonshistorikken 30.

Sier de nei: du kan ta saken til Forbrukertilsynet for mekling 16. Slik klager du, steg for steg — med et klagebrev du kan kopiere.

Svaret er et utgangspunkt ut fra det du har oppgitt, ikke en vurdering av din sak.

Hva er spillpenger og loot boxer?

Spillpenger, eller virtuell valuta, er en egen form for «penger» du bruker i et spill, og som regel kjøper du dem for ekte penger 2. En loot box er en mysteriepakke med digitalt innhold 8, og Forbrukerrådet påpeker at du ikke vet hva du betaler for før du har kjøpt den 9.

Forbrukerrådet har kritisert at spill bruker flere lag med virtuell valuta for å skjule hva ting egentlig koster 10. Rådet foreslår blant annet forbud mot manipulerende design og ekstra vern for barn og unge — et forslag, ikke gjeldende regler 11.

Må prisen stå i ekte penger?

Europeiske forbrukermyndigheter har publisert sju prinsipper for spillpenger 1. Når noe kan kjøpes med spillpenger, skal det komme klart fram hva prisen tilsvarer i ekte penger 3. Spillerne bør også få velge hvor mye spillpenger de kjøper, ikke bare mellom faste pakker 7.

Forbrukertilsynet skriver også at det ikke er lov å oppfordre barn til å kjøpe noe, eller til å be voksne kjøpe ting for dem 6. Ser du slike kjøpsknapper rettet mot barn, kan du tipse Forbrukertilsynet.

Har du angrerett på digitale kjøp?

Ofte, ja. Ifølge prinsippene har du angrerett på spillpenger du ikke har brukt 4. For digitalt innhold kan angreretten falle bort: etter angrerettloven § 22 bokstav n gjelder den ikke når leveringen er begynt 19 og du har erkjent at angreretten dermed går tapt 20. Forbrukertilsynet understreker at du uttrykkelig må ha godtatt å miste den 5.

PlayStation ber deg samtykke til umiddelbar levering og bekrefte hvordan det påvirker angreretten 23. Der kan du kansellere et spill innen 14 dager, så lenge du ikke har begynt å laste det ned eller strømme det 21. Ting du kjøper mens du spiller, leveres med en gang og kan bare kanselleres hvis det er feil på dem 22.

Barnet har handlet uten lov — får du pengene tilbake?

Ikke nødvendigvis. Har barnet brukt kortet ditt på en enhet uten sperre for kjøp, er du som hovedregel ansvarlig for kjøpene, skriver Forbrukerrådet 13. Uten sperre kan kortet tømmes på få timer 12. Du kan likevel forklare saken for kundeservice, men det er ingen garanti for å få pengene tilbake 14.

Google Play lar deg be om refusjon når et familiemedlem har kjøpt noe ved en feil 27, og i Apples familiedeling kan familieorganisatoren be om refusjon for et medlems kjøp 25. Hvordan du stopper kjøp på forhånd, står i guiden om PEGI og foreldrekontroll.

Hvordan ber du plattformen om pengene tilbake?

Be om refusjon hos butikken der kjøpet ble gjort, og gjør det raskt. Apple skriver at forbrukerlovgivningen ivaretar rettighetene dine der den finnes 26. På PlayStation kan du i noen tilfeller be om refusjon fra transaksjonshistorikken 30. Microsoft skriver at digitale spill ikke kan refunderes med mindre tilbudet eller loven gir deg rett 24.

Kjøp i apper fra Google Play gjøres ofte hos en tredjepartsutvikler, og Google skriver at utvikleren behandler refusjoner etter egne regler og gjeldende lov 28. Da Forbrukerrådet undersøkte sju spillplattformer i 2017, hadde bare to reelle refusjonsordninger 18. Vilkårene endrer seg, så vi anbefaler å lese plattformens egne regler før du kjøper.

Hva gjør du hvis spillet ikke virker eller plattformen sier nei?

Er det noe galt med spillet, kan du klage til plattformen selv om den ikke har noen refusjonsordning 17. Stenges kontoen din, risikerer du å miste innhold du har betalt for 15, og du har krav på en forklaring på hvorfor 29.

Når du ikke når fram, kan du ta saken til Forbrukertilsynet for mekling 16. Klag skriftlig først, og ta vare på kvitteringer og skjermbilder. Hvordan du klager steg for steg, står i klageguiden.

Ofte stilte spørsmål

Har jeg angrerett på spillpenger?
På spillpenger du ikke har brukt, ja, etter prinsippene europeiske forbrukermyndigheter er enige om 4. Innhold som alt er levert, kan være unntatt hvis du uttrykkelig har godtatt å miste angreretten 520.
Hvor lang tid har jeg på å angre et spill på PlayStation?
PlayStation lar deg kansellere et spill eller spilltillegg innen 14 dager fra kjøpsdatoen, så lenge du ikke har begynt å laste det ned eller strømme det 21.

Test deg selv

Tre spørsmål om det folk oftest tar feil av.

  1. 1. Du kjøpte en pakke spillpenger for en uke siden og har ikke brukt dem. Har du angrerett?

  2. 2. Et spill viser prisene bare i spillets egen valuta. Hva har du krav på å få vite?

  3. 3. Barnet kjøpte for mye i et spill på nettbrettet ditt, der kortet var lagret uten sperre. Hva er utgangspunktet?

Hva du bør gjøre

  • Legg inn sperre eller krav om godkjenning for kjøp på alle enheter der kortet ditt er lagret.
  • Ta skjermbilde av kjøpet og ta vare på kvitteringen før du ber om refusjon.
  • Be om refusjon så raskt som mulig, hos butikken der kjøpet ble gjort.
  • Sjekk kjøpsbekreftelsen på e-post: har du godtatt å miste angreretten?
  • Sier plattformen nei, kan du be Forbrukertilsynet om mekling.
30 kilderHver kilde er kontrollert mot teksten den siteres fra, på datoen som står.
  1. [1]Forbrukertilsynet: sju prinsipper for virtuell valuta i spill (CPC-nettverket) — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  2. [2]Forbrukertilsynet: hva spillpenger er — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  3. [3]Forbrukertilsynet: prinsipp 1 — pris i ekte penger — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  4. [4]Forbrukertilsynet: prinsipp 5 — angrerett på ubrukte spillpenger — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  5. [5]Forbrukertilsynet: prinsipp 5 — uttrykkelig godta å miste angreretten — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  6. [6]Forbrukertilsynet: prinsipp 7 — ingen kjøpsoppfordringer til barn — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  7. [7]Forbrukertilsynet: prinsipp 3 — ikke bare faste pakker — forbrukertilsynet.no · kontrollert 2026-09-12
  8. [8]Forbrukerrådet: Loot boxer — mysteriepakker — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  9. [9]Forbrukerrådet: Loot boxer — du vet ikke hva du betaler for — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  10. [10]Forbrukerrådet: Loot boxer — lag med virtuell valuta — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  11. [11]Forbrukerrådet: Loot boxer — forslag om regulering — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  12. [12]Forbrukerrådet: Strømmetjenester og digitalt innhold — kjøp uten sperre — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  13. [13]Forbrukerrådet: Strømmetjenester og digitalt innhold — du er ansvarlig — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  14. [14]Forbrukerrådet: Strømmetjenester og digitalt innhold — ingen garanti — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  15. [15]Forbrukerrådet: Strømmetjenester og digitalt innhold — stengt konto — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  16. [16]Forbrukerrådet: Strømmetjenester og digitalt innhold — mekling — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  17. [17]Forbrukerrådet: Kun 2 av 7 spillplattformer gir pengene tilbake — klag til plattformen — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  18. [18]Forbrukerrådet: Kun 2 av 7 spillplattformer gir pengene tilbake (2017) — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  19. [19]Angrerettloven § 22 bokstav n — digitalt innhold — lovdata.no · kontrollert 2026-09-10 (manuelt)
  20. [20]Angrerettloven § 22 bokstav n nr. 3 — erkjent tap av angrerett — lovdata.no · kontrollert 2026-09-10 (manuelt)
  21. [21]PlayStation Store: retningslinjer for kansellering — spill og tillegg — playstation.com · kontrollert 2026-09-12
  22. [22]PlayStation Store: retningslinjer for kansellering — kjøp mens du spiller — playstation.com · kontrollert 2026-09-12
  23. [23]PlayStation Store: retningslinjer for kansellering — samtykke til umiddelbar levering — playstation.com · kontrollert 2026-09-12
  24. [24]Microsoft: Få refusjon for apper og spill kjøpt fra Microsoft Store — support.microsoft.com · kontrollert 2026-09-12
  25. [25]Apple: Be om refusjon — familieorganisator — support.apple.com · kontrollert 2026-09-12
  26. [26]Apple: Be om refusjon — forbrukerlovgivning — support.apple.com · kontrollert 2026-09-12
  27. [27]Google Play: refusjonsretningslinjer — familiemedlem ved en feil — support.google.com · kontrollert 2026-09-12
  28. [28]Google Play: refusjonsretningslinjer — utvikleren — support.google.com · kontrollert 2026-09-12
  29. [29]Forbrukerrådet: Strømmetjenester og digitalt innhold — forklaring ved stengt konto — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  30. [30]PlayStation Store: retningslinjer for kansellering — transaksjonshistorikk — playstation.com · kontrollert 2026-09-12

Regler endres, og denne guiden er generell informasjon, ikke råd i din sak. Lynkjøp er verken advokat eller rådgiver. Sjekk med Forbrukerrådet eller den myndigheten saken hører under før du går videre i din egen sak.

Klar til å se prisene?

Ukens tilbud er kampanjepriser med gyldighetsperiode og dato på hver pris — og bruktmarkedet er ofte det beste kjøpet av alt.

Se ukens tilbud →