Har du krav på oppdateringer? Hva loven gir deg — uansett hva produsenten lover

Når en mobil, TV eller klokke slutter å få oppdateringer, er det ikke bare produsentens sak. Etter denne guiden vet du hva loven krever av butikken, hvilke kjøp reglene gjelder for, og hva du gjør når oppdateringene stopper.

3 min lesetid · kilder sjekket · 20 kilder

  • Etter forbrukerkjøpsloven § 15 er det selgeren som skal sikre at du får nødvendige oppdateringer, også sikkerhetsoppdateringer 1.
  • Loven sier ikke fem år, men den perioden du med rimelighet kan forvente 2. Forbrukerrådet mener det er minst fem år 9.
  • Reglene gjelder for kjøp gjort fra og med 1. januar 2024 11.

Hva sier loven om oppdateringer?

Forbrukerkjøpsloven § 2 omfatter programvare som hører med til en ting, når den er knyttet til tingen slik at den trengs for at tingen skal fungere 3. Etter forbrukerkjøpsloven § 15 skal selgeren da sikre at du får informasjon om og får levert oppdateringer, også sikkerhetsoppdateringer, som trengs for at tingen fortsatt er i orden 1.

Får du ikke disse oppdateringene, er tingen ikke i samsvar med kravene, og etter forbrukerkjøpsloven § 16 har den da en mangel 5. Rettighetene kan ikke avtales bort til skade for deg, fordi forbrukerkjøpsloven § 3 forbyr det 7.

Forbrukerrådet skriver at det er forbrukerkjøpsloven som gjelder når du kjøper et produkt som inneholder programvare eller har en tilknyttet app 14.

Er det butikken eller produsenten som har ansvaret?

Butikken. Plikten i forbrukerkjøpsloven § 15 ligger på selgeren 1. Etter forbrukerkjøpsloven § 2 gjelder reglene uansett om programvaren skal leveres av selgeren eller av en tredjeperson 4, og produsenten er nettopp en slik tredjeperson.

Forbrukerrådet sier det samme: vil du klage, skal du forholde deg til selgeren 13. At det er produsenten som lager oppdateringene, endrer altså ikke hvem du klager til. Svarer butikken at det er produsentens sak, kan du vise til forbrukerkjøpsloven § 15.

Hvor lenge har du krav på oppdateringer?

Forbrukerkjøpsloven § 15 nevner ikke fem år. Når programvaren leveres én gang, gjelder plikten i den perioden du med rimelighet kan forvente ut fra typen og formålet med tingen 2.

Forbrukerrådet mener du har rett til jevnlige oppdateringer i minst fem år 10, og i hele produktets levetid 9. Det er Forbrukerrådets lesning, ikke et tall som står i lovteksten 2. Vi mener fem år er et godt utgangspunkt å vise til når du klager, men det er typen vare som avgjør.

For mobiler og nettbrett kommer et EU-krav i tillegg: oppdateringer av operativsystemet skal være tilgjengelige i minst fem år fra siste enhet av en modell ble satt på markedet 15. Forordning (EU) 2023/1670 gjelder som norsk forskrift 16, og endringen trådte i kraft 1. januar 2026 17. Hva produsentene selv lover, finner du i guiden om mobiloppdateringer.

Hvilke kjøp gjelder det for?

Ikke bare telefoner. Forbrukerrådet nevner biler, telefoner, klokker og TV-er som eksempler når de inneholder programvare 8. Det avgjørende er om programvaren trengs for at tingen skal fungere 3.

Reglene gjelder for kjøp gjort fra og med 1. januar 2024 11. For kjøp gjort tidligere gjelder de gamle reglene 12, så en TV kjøpt i desember 2023 er ikke omfattet av den nye oppdateringsplikten 1112.

Kjøper du brukt av en privatperson, gjelder ikke forbrukerkjøpsloven, fordi den gjelder salg fra en selger som opptrer i næringsvirksomhet 19.

Hva gjør du når oppdateringene stopper?

Sjekk først at du har installert oppdateringene du har fått. Etter forbrukerkjøpsloven § 15 er selgeren ikke ansvarlig for feil som bare skyldes at du lot være å installere en oppdatering innen rimelig tid 6. Det gjelder bare hvis selgeren fortalte deg at oppdateringen fantes, og hva det ville bety å la være 20.

Stopper oppdateringene tidligere enn du med rimelighet kunne forvente, klager du skriftlig til butikken du kjøpte av 13. Skriv når du kjøpte varen, hvilken programvareversjon den har, og hva du krever. Avviser butikken klagen, kan du ta saken til Forbrukertilsynet for mekling 18. Fristene og hva du kan kreve, står i guiden om reklamasjon, og guiden om å klage steg for steg viser hvordan du går fram.

Ofte stilte spørsmål

Kan butikken si at oppdateringer er produsentens ansvar?
Nei. Etter forbrukerkjøpsloven § 15 skal selgeren sikre at du får nødvendige oppdateringer, og det gjelder også når det er produsenten som leverer dem 14.
Sier loven at jeg har krav på fem års oppdateringer?
Nei. Loven sier den perioden du med rimelighet kan forvente ut fra typen og formålet med tingen 2. Minst fem år er Forbrukerrådets syn 910.
Gjelder oppdateringsretten for en mobil kjøpt i 2023?
Nei. De nye reglene gjelder for kjøp gjort fra og med 1. januar 2024, og for kjøp gjort tidligere gjelder de gamle reglene 1112.

Test deg selv

Tre spørsmål om det folk oftest tar feil av.

  1. 1. Mobilen du kjøpte i 2025 får ikke lenger sikkerhetsoppdateringer. Butikken sier du må ta det med produsenten. Stemmer det?

  2. 2. Hvor mange år med oppdateringer står det i forbrukerkjøpsloven?

  3. 3. Du kjøpte en smart-TV i november 2023. Gjelder den nye oppdateringsplikten for den?

Hva du bør gjøre

  • Ta vare på kvitteringen — kjøpsdatoen avgjør om de nye reglene gjelder.
  • Installer oppdateringene du får, så butikken ikke kan skylde på deg.
  • Stopper oppdateringene, klag skriftlig til butikken, ikke bare til produsenten.
  • Svarer butikken at det er produsentens sak, vis til forbrukerkjøpsloven § 15.
  • Blir dere ikke enige, be Forbrukertilsynet om mekling.
20 kilderHver kilde er kontrollert mot teksten den siteres fra, på datoen som står.
  1. [1]Forbrukerkjøpsloven § 15 fjerde ledd — selgeren skal sikre oppdateringer — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  2. [2]Forbrukerkjøpsloven § 15 fjerde ledd — hvor lenge plikten varer — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  3. [3]Forbrukerkjøpsloven § 2 første ledd bokstav e — digitale ytelser som hører med til tingen — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  4. [4]Forbrukerkjøpsloven § 2 første ledd bokstav e — også når en tredjeperson leverer — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  5. [5]Forbrukerkjøpsloven § 16 første ledd bokstav a — mangel — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  6. [6]Forbrukerkjøpsloven § 15 femte ledd — oppdateringer forbrukeren ikke installerer — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  7. [7]Forbrukerkjøpsloven § 3 — kan ikke fravikes til skade for forbrukeren — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  8. [8]Forbrukerrådet: Ny lovendring gir deg bedre forbrukerrettigheter — hvilke produkter — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  9. [9]Forbrukerrådet: Ny lovendring gir deg bedre forbrukerrettigheter — oppdateringer i hele levetiden — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  10. [10]Forbrukerrådet: Elektronikk — oppdateringer i minst fem år — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  11. [11]Forbrukerrådet: Ny lovendring gir deg bedre forbrukerrettigheter — fra når — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  12. [12]Forbrukerrådet: Ny lovendring gir deg bedre forbrukerrettigheter — eldre kjøp — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  13. [13]Forbrukerrådet: Ny lovendring gir deg bedre forbrukerrettigheter — klag til selgeren — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  14. [14]Forbrukerrådet: Apper og programvare — produkt med programvare — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  15. [15]EU-kommisjonen: Smartphones and tablets — oppdateringer av operativsystemet — energy-efficient-products.ec.europa.eu · kontrollert 2026-09-12
  16. [16]NVE: Nye økodesignkrav til varmeovner, mobiltelefoner og nettbrett — 2023/1670 som norsk forskrift — nve.no · kontrollert 2026-09-12
  17. [17]NVE: Nye økodesignkrav til varmeovner, mobiltelefoner og nettbrett — ikrafttredelse — nve.no · kontrollert 2026-09-12
  18. [18]Forbrukerrådet: Elektronikk — mekling i Forbrukertilsynet — forbrukerradet.no · kontrollert 2026-09-12
  19. [19]Forbrukerkjøpsloven § 1 — lovens virkeområde — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)
  20. [20]Forbrukerkjøpsloven § 15 femte ledd — bare når selgeren har informert — lovdata.no · kontrollert 2026-09-11 (manuelt)

Regler endres, og denne guiden er generell informasjon, ikke råd i din sak. Lynkjøp er verken advokat eller rådgiver. Sjekk med Forbrukerrådet eller den myndigheten saken hører under før du går videre i din egen sak.

Klar til å se prisene?

Ukens tilbud er kampanjepriser med gyldighetsperiode og dato på hver pris — og bruktmarkedet er ofte det beste kjøpet av alt.

Se ukens tilbud →